1. Responsável e escopo
O Entreggo é uma plataforma de comunicação e gestão de entregas que conecta estabelecimentos e entregadores. Esta Política se aplica ao site, aos aplicativos e aos recursos relacionados ao serviço.
Para questões de privacidade, o usuário pode utilizar o mecanismo público disponível na Central de Suporte.
2. Dados que podem ser tratados
Dependendo do perfil e das funcionalidades utilizadas, o Entreggo pode tratar:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, senha protegida por hash, tipo de perfil e informações do estabelecimento.
- Dados do entregador: veículo, placa, documentos e informações necessárias para operação e verificação, quando habilitados.
- Dados de entrega: endereços de retirada e destino, contato relacionado ao pedido, observações, status, horários e dados do pacote.
- Dados de localização: localização do entregador durante fluxos de entrega, quando a funcionalidade estiver ativa e houver permissão do dispositivo.
- Comunicações: mensagens trocadas no chat e solicitações enviadas ao suporte.
- Dados técnicos: identificadores de sessão, tokens de autenticação, informações de dispositivo necessárias para segurança e notificações, registros de acesso e falhas.
- Informações financeiras operacionais: valores de corridas, saldos, taxas e referências de pagamento. Dados completos de cartão não devem ser armazenados diretamente pelo Entreggo quando pagamentos externos forem ativados.
3. Como usamos os dados
- criar e autenticar contas;
- viabilizar solicitações, aceite e acompanhamento de entregas;
- exibir informações necessárias entre estabelecimento e entregador;
- oferecer chat, notificações e suporte;
- calcular ou exibir estimativas de rota, distância, tempo e valores quando esses recursos estiverem habilitados;
- prevenir fraude, abuso e acessos não autorizados;
- cumprir obrigações legais e responder a solicitações dos titulares.
4. Compartilhamento
Os dados podem ser compartilhados somente quando necessário à prestação do serviço, por exemplo entre estabelecimento e entregador envolvidos na mesma entrega e com fornecedores técnicos usados para hospedagem, mapas, notificações ou pagamentos quando essas integrações estiverem ativas. O Entreggo não vende dados pessoais.
Fornecedores contratados devem receber apenas as informações necessárias à finalidade do serviço e estão sujeitos às próprias políticas e obrigações aplicáveis.
5. Localização
Quando o rastreamento estiver habilitado, a localização pode ser usada para mostrar a posição do entregador durante uma entrega, estimar percurso e atualizar o status operacional. O acesso depende da permissão concedida no dispositivo. Caso a coleta ocorra em segundo plano, o aplicativo deverá apresentar divulgação e consentimento adequados antes de solicitar a permissão correspondente.
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o serviço, como conexão HTTPS, autenticação, controle de acesso, armazenamento protegido de credenciais e registros operacionais. Nenhum sistema é completamente imune a riscos, por isso também recomendamos o uso de senhas fortes e a proteção do dispositivo.
7. Retenção e exclusão
Os dados são mantidos enquanto necessários para fornecer o serviço, manter registros operacionais e cumprir obrigações legais. Quando uma conta é excluída, os dados associados são removidos ou anonimizados dentro de prazo razoável, exceto informações que precisem ser conservadas por obrigação legal, fiscal, prevenção a fraude, exercício regular de direitos ou outra base legítima.
Usuários podem solicitar a exclusão da conta e dos dados associados pela página pública Excluir conta e dados, sem precisar reinstalar o aplicativo.
8. Direitos do titular
Nos termos da legislação aplicável, incluindo a LGPD quando pertinente, o usuário pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade quando aplicável, informações sobre compartilhamento, revogação de consentimento, oposição e exclusão de dados, respeitadas as hipóteses legais de retenção.
9. Contato e alterações
Dúvidas e solicitações podem ser enviadas pela Central de Suporte do Entreggo. Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nas integrações utilizadas. A data de atualização será indicada nesta página.